Có phải bạn đang bán hàng online không? Từ góc nhìn của một người làm Marketing SEO và đã từng đồng hành cùng nhiều mô hình kinh doanh online, mình nhận ra: muốn bán được hàng, trước tiên cần ngừng viết những bài viết chỉ nhằm mục đích… bán hàng.

Vì sao “viết bài bán hàng” truyền thống lại kém hiệu quả?

Khi mới bắt đầu kinh doanh, nhiều người thường nghĩ rằng việc đầu tiên là phải viết thật nhiều bài giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến mới bán hàng được. Chúng ta tập trung vào:

• Công dụng sản phẩm: Liệt kê chi tiết tính năng, lợi ích để khách hàng thấy sản phẩm “tuyệt vời” thế nào.
• Feedback, review: Đăng tải những lời khen, hình ảnh khách hàng sử dụng để tăng độ tin cậy.
• Khuyến mãi, ưu đãi: Kêu gọi “nhanh tay chốt đơn” với những deal hời.

Tuy nhiên, thực tế thường rất phũ phàng: bài viết flop, ít tương tác, không ai nhìn thấy và đương nhiên, rất khó để bán được hàng. Vòng luẩn quẩn cứ thế tiếp diễn: không bán được hàng → loay hoay viết bài mới → vẫn không hiệu quả.

Bạn có bao giờ tự hỏi: Khách hàng mục tiêu của bạn có thực sự cần biết những điều đó ngay lập tức không? Liệu họ có tin ngay lập tức chỉ vì nhãn hàng hay người bán quảng cáo rằng sản phẩm này tuyệt vời?

Hành trình “BIẾT – HIỂU – TIN – YÊU” trong Marketing

Trong Marketing, có một mô hình rất quan trọng mô tả quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng: BIẾT – HIỂU – TIN – YÊU.

• BIẾT: 100 người biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• HIỂU: 50 người trong số đó hiểu rằng bạn có tư duy kinh doanh tốt, cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng.
• TIN: 20 người tin tưởng và quyết định mua hàng của bạn.
• YÊU: Sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, họ hài lòng, niềm tin càng thêm cao và có thể trở thành khách hàng trung thành, thậm chí là người đồng hành.

Vậy, liệu khách hàng có thể trải qua chuỗi cảm xúc này chỉ thông qua việc người bán “spam” sản phẩm? Chắc chắn là không!

Chiến lược nội dung “không bán hàng” nhưng bán được hàng

Vậy chúng ta cần làm gì để chuyển đổi từ mô hình “chỉ bán hàng” sang mô hình “bán hàng hiệu quả” theo đúng hành trình BIẾT – HIỂU – TIN – YÊU?

Kể chuyện về sản phẩm, đừng chỉ khen sản phẩm

Đừng cố gắng dùng những tính từ hoa mỹ để khen ngợi sản phẩm hay dịch vụ của bạn nhằm bán hàng. Khách hàng ngày nay rất tinh tế và khó tin vào những lời quảng cáo sáo rỗng. Thay vào đó, hãy lồng ghép sản phẩm/dịch vụ vào những câu chuyện thực tế, để khách hàng thấy được giá trị và vai trò của chúng trong đời sống.

Ví dụ:

• Thay vì nói: “Tôi là người uy tín, ưu tiên lợi ích khách hàng.”
  Hãy kể: “Em xin phép thu hồi toàn bộ đơn nông sản đợt 4/7-8/7 vừa rồi. Anh chị nào đã nhận hàng vui lòng gửi lại, em sẽ chịu phí ship. Nếu đã sử dụng hoặc bỏ đi, em xin hoàn tiền hoặc bồi hoàn trong đơn sau do sản phẩm không đạt chất lượng mong muốn.” (Hành động nói lên sự uy tín và quan tâm khách hàng).
• Thay vì nói: “Dịch vụ nặn mụn của chúng tôi được chỉn chu hoàn toàn các quy trình.”
  Hãy kể: “Ban đầu, dịch vụ nặn mụn của chúng tôi có 4 bước. Nhưng sau khi nhận được góp ý, chúng tôi đã bổ sung thêm 2 bước làm sạch sâu như tẩy tế bào chết vật lý và hóa học. Đặc biệt, khách hàng kết thúc liệu trình vào ban ngày sẽ được thoa kem chống nắng. Chúng tôi hiểu không phải khách hàng nào cũng dễ tính với sản phẩm bôi lên mặt, nên trước mỗi bước, nhân viên sẽ luôn thông báo sản phẩm sắp dùng là gì, và nếu bạn chưa hài lòng, chúng tôi luôn có 2-3 lựa chọn thay thế…” (Kể chuyện về sự cải tiến, lắng nghe khách hàng và sự tỉ mỉ trong dịch vụ).

Xác định và thu hút khán giả mục tiêu bằng nội dung hữu ích

Việc “spam” thông tin sản phẩm chỉ hiệu quả với những người đã có nhu cầu. Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng – những người chưa có nhu cầu rõ ràng – lại là “mảnh đất” rộng lớn để bạn khai thác doanh thu trong tương lai để bán hàng.

Làm thế nào để biến những khách hàng tiềm năng thành khán giả, thành người theo dõi bạn?

Hãy sản xuất nội dung “có ích” với họ! Điều này có nghĩa là bạn phải ngừng ra rả bài bán hàng, mà thay vào đó, cung cấp những giá trị mà họ thực sự cần.

Nội dung “có ích” có thể được hiểu theo nhiều cách:

• Giá trị kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng: Cung cấp thông tin bổ ích giúp họ giải quyết vấn đề hoặc học hỏi điều gì đó mới.
• Giá trị giải trí: Mang lại niềm vui, sự thư giãn thông qua những nội dung sáng tạo, hài hước.
• Giá trị đồng cảm: Chia sẻ những câu chuyện, cảm xúc mà họ có thể liên hệ và tìm thấy sự đồng điệu.

Ví dụ về sản phẩm cây cối:

Thay vì chỉ đăng: “Cây này giá bao nhiêu? Tên là gì?”

Hãy xác định tệp khách hàng yêu cây:

• Sở thích: Yêu thiên nhiên, không gian xanh, làm vườn, decor trang trí.
• Nhu cầu: Đang thuê/xây nhà, muốn cải thiện không gian sống, tìm kiếm sự thư giãn, giảm stress.
• Tình trạng: Có bệnh tâm lý, nhà có người già/ốm.

Từ đó, hãy đăng những nội dung có giá trị với họ:

• Kiến thức/Kinh nghiệm: “Cách decor nhà bằng cây xanh rẻ và sáng tạo”, “Bắt đầu chơi kiểng lá cần biết gì?”, “Dấu hiệu nhận biết và cách trị rệp sáp cho cây”, “Đoán bệnh của trầu bà”.
• Giải trí: Những video vui nhộn về quá trình “săn” cây dại về decor, hoặc những khoảnh khắc đời thường, hài hước của bạn với cây cối (yếu tố giải trí đôi khi nằm ở cái duyên của người làm nội dung).
• Đồng cảm: “Tôi cũng ở quê, sống giữa ruộng vườn, nhưng lên thành phố thấy ngột ngạt quá nên đã tìm đến cây xanh”, “Hôm nay tôi lỡ làm chết cây Caladium yêu quý, buồn không tả được!”, “Tôi chỉ tặng cây cho những người thật sự yêu cây, vì đó là cả một tâm hồn.”

Lưu ý quan trọng: Để nội dung thực sự hữu ích và tạo ra dấu ấn riêng, bạn cần thật sự hiểu khách hàng mục tiêu của mình và tự sản xuất nội dung từ kiến thức, kinh nghiệm, và cá tính của bản thân. Đừng chỉ sao chép từ người khác hay giao phó hoàn toàn cho AI, vì như vậy kênh của bạn sẽ trở thành một “nồi lẩu thập cẩm” thiếu đi chất riêng và khó lòng giữ chân được khán giả.

Xây dựng chiến lược nội dung “nuôi dưỡng”

Tôi gọi đây là “chiến lược”, nhưng thực chất đó là một tư duy về việc bạn đăng tải những gì trên kênh bán hàng của mình.

ĐỪNG ĐĂNG 100% BÀI BÁN HÀNG.

Bạn có thể áp dụng tỷ lệ 99% nội dung “nuôi dưỡng” (hữu ích cho khán giả) và 1% nội dung bán hàng. Khán giả ở lại kênh của bạn vì họ tìm thấy giá trị, sự hữu ích. Khi họ yêu quý và tin tưởng bạn, bạn không cần phải “sale” nhiều, họ sẽ tự tìm đến và chi tiền nếu sản phẩm của bạn phù hợp với nhu cầu của họ.

Ví dụ điển hình: Tôi từng có một kênh bán làn cỏ truyền thống. Gần như 100% nội dung tôi chia sẻ là các mẹo sống xanh, giảm rác thải, ăn uống và tập luyện lành mạnh. Chỉ năm thì mười họa tôi mới đăng bài về sản phẩm, và thường thì chúng vẫn nhận được sự ủng hộ rất lớn. Thậm chí, tôi không cần đăng bài bán hàng nữa, chỉ ghim sản phẩm ở đầu trang và tập trung xây dựng kênh với những nội dung hữu ích. Doanh thu của mô hình kinh doanh này “không tệ”, chứng tỏ sức mạnh của nội dung giá trị.

Mặc dù có nhiều công thức về tỷ lệ nội dung hữu ích – bán hàng (ví dụ: 70-30, 80-20), tôi tin rằng đỉnh cao của việc sản xuất nội dung bán hàng chính là 100% hữu ích. Điều này có nghĩa là yếu tố kinh doanh và thông tin sản phẩm/dịch vụ được lồng ghép một cách khéo léo trong mọi nội dung, nhưng mục tiêu chính vẫn là mang lại giá trị cho người xem.

Ngoài ra, đừng giới hạn không gian marketing chỉ ở các bài đăng. Hãy tận dụng triệt để:

• Bình luận (comment): Thay vì spam link sản phẩm, hãy tư vấn, trả lời câu hỏi và trò chuyện với người đọc. Chỉ đưa link khi thực sự cần thiết hoặc như một gợi ý.
• Story/Tin nhắn: Đây là không gian tương tác trực tiếp, hãy biến chúng thành nơi chia sẻ thông tin hữu ích, hỏi đáp, hoặc kể những câu chuyện ngắn gọn, chân thật.

Để bán hàng thành công, bạn cần

Để thực hiện được chiến lược nội dung này và bán hàng hiệu quả, bạn cần:

• Kiến thức và kinh nghiệm thực chất: Thật sự có chuyên môn trong lĩnh vực bạn đang kinh doanh.
• Sự chân thành và chỉn chu: Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của bạn chất lượng, quy trình rõ ràng, minh bạch.
• Dám nói ra: Mạnh dạn chia sẻ kiến thức, câu chuyện và cá tính của mình với cộng đồng.

Kết lại, hành trình bán hàng không chỉ là việc giới thiệu sản phẩm. Đó là hành trình xây dựng niềm tin, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua những giá trị bạn mang lại. Hãy thay đổi tư duy, tập trung vào việc trở thành một người bạn, một người đồng hành hữu ích, và bạn sẽ thấy doanh số của mình tăng lên một cách bền vững.

📌 Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc muốn tìm hiểu thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ FastX Digital:

🌐 Website chính thức: https://fastxdigital.vn

👥 Nhóm Zalo hỗ trợ Digital Marketing: https://zalo.me/g/rcxvke030

👍 Fanpage: https://www.facebook.com/fastxdigitalvn/

👍 Tiktok: https://www.tiktok.com/@fastxdigitalvn

Xem thêm: 7 Cái Hook Đi Đâu Cũng Gặp, Gặp Hoài Vẫn Dính Bẫy

Xem thêm: 2 Công cụ AI sản xuất video cực nhanh