Chính sách bảo mật
1. Thu thập thông tin cá nhân
FastX Digital thu thập các thông tin sau từ khách hàng:
Thông tin cá nhân cơ bản:
- Họ và tên.
- Địa chỉ.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ Email.
- Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân.
- Mã số thuế.
Thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ:
- Tên sản phẩm/dịch vụ bạn sử dụng.
- Số lượng sản phẩm/dịch vụ bạn sử dụng.
- Các phương thức thanh toán được bạn sử dụng.
- Thời hạn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Thông tin cá nhân nhạy cảm:
FastX Digital yêu cầu bạn không chia sẻ hoặc tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nhạy cảm nào (ví dụ như nguồn gốc chủng tộc, số an sinh xã hội, quan điểm chính trị, quan điểm tôn giáo, tình trạng sức khỏe, đời tư thông tin sinh trắc học, lý lịch tội phạm, đặc điểm di truyền, dữ liệu vị trí cá nhân,…).
Nếu bạn gửi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân nhạy cảm cho chúng tôi có nghĩa rằng bạn đồng ý với việc chúng tôi xử lý và sử dụng thông tin đó theo Chính Sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, bạn tránh cung cấp thông tin đó. Bạn cũng có thể sử dụng quyền bảo vệ thông tin cá nhân để phản đối, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân nhạy cảm này, như mô tả chi tiết ở mục 6.1 dưới đây.
2. Mục đích FastX Digital thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn
Toàn bộ thông tin cá nhân thu thập được từ khách hàng chỉ được FastX Digital sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả những mục đích sau đây:
- Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ trên website của chúng tôi.
- Xử lý các đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ và thông tin qua website của công ty theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông tin quảng bá về sản phẩm, dịch vụ mới của công ty, thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mãi nếu khách hàng đăng ký nhận email thông báo.
- Sử dụng các thông tin mà khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản của khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của khách hàng.
- Ngăn chặn và phòng chống gian lận, lừa đảo, đánh cắp danh tính và các hoạt động bất hợp pháp khác.
- Sử dụng cho các mục đích khác không được đề cập ở trên nhưng được quy định rõ trong sản phẩm/dịch vụ FastX cung cấp hoặc được pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
Trong trường hợp sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích đã được nêu ở trên, FastX sẽ yêu cầu sự đồng ý của khách hàng trước khi sử dụng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng đều được FastX Digital cam kết lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ của công ty trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ cho các mục đích được nêu ở Điều 2 hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu hủy bỏ các thông tin đã cung cấp từ phía khách hàng. Để yêu cầu xóa dữ liệu thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng gửi mail về digitalfastx@gmail.com
4. Cách thức thu thập thông tin cá nhân
FastX Digital thu thập thông tin cá nhân của khách hàng theo các phương thức sau:
- Khi khách hàng đăng ký tài khoản trên website FastX hoặc gửi biểu mẫu liên quan tới các sản phẩm và dịch vụ của FastX.
- Khi khách hàng đăng ký mua và thanh toán sản phẩm/dịch vụ của FastX.
- Khi khách hàng liên hệ với FastX hoặc tương tác với nhân viên của FastX thông qua điện thoại, livechat, email, gặp mặt trực tiếp hoặc qua mạng xã hội,…
- Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân của mình cho FastX vì bất kỳ lý do nào khác như đăng ký dùng thử sản phẩm/dịch vụ,…
5. Chia sẻ thông tin cá nhân
FastX Digital cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và sẽ không tiết lộ nó cho bất kỳ người nào khác mà không có sự đồng ý của bạn. Tuy nhiên, FastX có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong những trường hợp sau:
- Khi bạn đã đồng ý với các điều khoản trong Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật của FastX.
- Khi FastX nhận được yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan có thẩm quyền để tuân thủ luật pháp, quy định hoặc theo yêu cầu của chính phủ.
Chính sách hoàn tiền
1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Trong thời hạn sử dụng dịch vụ của FastX mà gặp sự cố ngoài mong muốn xuất phát từ hệ thống của FastX và không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ do FastX không đảm bảo được các thông số hoặc không đúng với giá trị chi trả trên bảng giá website chính thức của FastX, chúng tôi sẽ thực hiện việc xem xét và áp dụng hoàn tiền dựa theo thời gian còn lại của gói dịch vụ của quý khách đã thực hiện thanh toán trước đó.
Chúng tôi có quyền từ chối việc hoàn tiền nếu quý khách sử dụng dịch vụ do vấn đề phát sinh không phải đến từ FastX và mâu thuẫn với Mục 2.3 tại phần 2 Điều kiện áp dụng và hoàn tiền. Một số trường hợp thường gặp sau sẽ không được hoàn tiền gồm:
2. Hướng dẫn hoàn tiền
Việc mô tả chi tiết các thông tin sẽ giúp FastX có thể nắm bắt được lý do và có thể hỗ trợ bạn hoặc đây cũng là một trong những kiến nghị giúp khả năng yêu cầu hoàn tiền của bạn được diễn ra nhanh chóng và đem lại sự hài lòng nhất.
Đối với bất kì câu hỏi hỗ trợ nào hoặc có vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ của mình, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật luôn hoạt động và sẵn sàng trả lời cũng như hỗ trợ bạn trong các hoàn cảnh khó khăn nhất khi sử dụng.
3. Thời gian thực hiện hoàn tiền
Khi Quý khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến phòng hỗ trợ tại Vietnix, việc xử lý hoàn tiền sẽ được tiến hành trong thời gian hành chính của ngày làm việc tiếp theo gần nhất.
