Mô hình AISAS là một công cụ phân tích hành trình khách hàng hiện đại, đặc biệt hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số và marketing trực tuyến. Với 5 bước cụ thể từ Chú ý đến Chia sẻ, Mô hình AISAS giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, nhu cầu và cách tương tác của khách hàng trên đa kênh. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết từng thành phần của mô hình AISAS, hướng dẫn cách ứng dụng thực tiễn cũng như chia sẻ lợi ích mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc phát triển thương hiệu và tăng doanh số bền vững.
Mô hình AISAS là gì?
Trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, mô hình AISAS đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng online của khách hàng. AISAS được phát triển bởi Tập đoàn quảng cáo Dentsu Nhật Bản nhằm mô tả hành trình của khách hàng trong thế giới số và truyền thông hiện đại.
Mô hình AISAS
AISAS bao gồm năm bước cụ thể:
Attention (Chú ý)
Đây là giai đoạn đầu tiên, khách hàng nhận thức được sự hiện diện của sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua các quảng cáo, hình ảnh, hoặc nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội, website, hoặc các kênh truyền thông khác.
Interest (Quan tâm):
Khi khách hàng bắt đầu cảm thấy hứng thú, tò mò về sản phẩm, họ có mong muốn tìm hiểu thêm, khám phá những thông tin chi tiết hơn về lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại.
Search (Tìm kiếm):
Đây là bước thay đổi lớn so với các mô hình truyền thống như AIDA hay AIDMA. Khách hàng chủ động sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Youtube, mạng xã hội để lấy thêm thông tin, so sánh sản phẩm, tìm hiểu đánh giá từ cộng đồng và các review uy tín trước khi quyết định.
Action (Hành động):
Sau khi đã thu thập đủ thông tin và cân nhắc, khách hàng ra quyết định mua hàng hoặc thực hiện các hành động mong muốn như đăng ký dịch vụ, tải ứng dụng,…
Share (Chia sẻ):
Bước cuối cùng mang tính đặc trưng của môi trường kỹ thuật số và xã hội ngày nay, khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ lên các nền tảng mạng xã hội, website đánh giá, blogs,… Điều này tạo hiệu ứng lan truyền và ảnh hưởng sâu rộng đến cộng đồng, góp phần xây dựng hoặc làm xói mòn thương hiệu.
Mô hình AISAS khác biệt so với các mô hình truyền thống vì không chỉ tập trung vào hành động mua hàng mà còn bổ sung các giai đoạn tìm kiếm thông tin sâu và chia sẻ sau mua. Điều này phản ánh chính xác hơn hành vi thực tế của người tiêu dùng hiện đại, nơi họ tự do tìm hiểu và chia sẻ trên nhiều kênh số.
Ứng dụng mô hình AISAS trong Marketing kỹ thuật số và bán hàng
Mô hình AISAS giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing kỹ thuật số một cách bài bản, phù hợp với hành trình tâm lý của khách hàng. Ví dụ, trong giai đoạn Attention (Chú ý), doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo Facebook, Google Ads, video marketing hấp dẫn để thu hút sự chú ý.
Khi khách hàng chuyển sang giai đoạn Interest (Quan tâm), việc phát triển nội dung chuyên sâu như bài viết blog, video hướng dẫn, infographics giúp giữ chân họ và củng cố ấn tượng về sản phẩm.
Giai đoạn Search (Tìm kiếm) đòi hỏi tối ưu hóa SEO kỹ càng để thương hiệu dễ dàng xuất hiện khi khách hàng tra cứu. Đồng thời, việc hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, FAQ, đánh giá sản phẩm cũng là yếu tố không thể thiếu.
Sau đó, trong bước Action (Hành động), doanh nghiệp cần tạo quy trình thanh toán, đặt hàng dễ dàng, kèm theo các khuyến mãi hoặc ưu đãi để thúc đẩy chuyển đổi nhanh chóng.
Cuối cùng, bước Share (Chia sẻ) được khuyến khích thông qua các chương trình khuyến mãi dành cho người giới thiệu, chiến dịch hashtag, minigame trên mạng xã hội,… để khách hàng tự nguyện chia sẻ trải nghiệm giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mới thông qua mạng lưới quan hệ cá nhân.
Chẳng hạn, một chiến dịch quảng bá sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu nổi tiếng đã áp dụng mô hình AISAS bằng cách quảng cáo trên mạng xã hội để tạo chú ý, phát triển những bài viết chia sẻ về thành phần và lợi ích để gây quan tâm, tối ưu các từ khóa tìm kiếm cho website, liên tục cập nhật phản hồi và trải nghiệm khách hàng, đồng thời tặng quà khi khách hàng giới thiệu bạn bè, giúp tăng trưởng doanh số đáng kể.
Giá trị và lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng mô hình AISAS
Mô hình AISAS giúp doanh nghiệp có cái nhìn đa chiều về hành vi của khách hàng, từ bước ban đầu nhận diện đến việc họ chủ động tìm hiểu, phản hồi và cuối cùng là lan tỏa sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng xác định đúng từng điểm chạm, cải thiện nội dung và chiến dịch phù hợp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Với AISAS, chi phí marketing được phân bổ hiệu quả hơn khi có các chỉ số rõ ràng để đo lường chất lượng từng giai đoạn, tránh lãng phí cho các hoạt động không mang lại giá trị. Ngoài ra, mô hình này tăng tỷ lệ chuyển đổi ở cả bước mua hàng và giữ chân khách hàng lâu dài nhờ cá nhân hóa tương tác.
Một giá trị không thể bỏ qua là “Share” – khách hàng tự nguyện trở thành kênh truyền thông miễn phí, giúp mở rộng thương hiệu nhanh chóng mà không cần đầu tư quá nhiều ngân sách, đặc biệt hiệu quả trong môi trường mạng xã hội phát triển tại Việt Nam.
Hướng dẫn xây dựng và triển khai mô hình AISAS cho doanh nghiệp Việt
Để triển khai AISAS thành công, doanh nghiệp cần:
-
Xác định mục tiêu và khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ ai là khách hàng tiềm năng, hành vi và nhu cầu của họ để xây dựng chiến lược phù hợp.
-
Lập kế hoạch nội dung và kênh truyền thông: Xây dựng nội dung cho từng giai đoạn chú ý, quan tâm, tìm kiếm… Ví dụ: bài viết blog cho search, video hấp dẫn cho attention, chương trình khuyến mãi cho action.
-
Giám sát dữ liệu, phản hồi khách hàng: Sử dụng công cụ CRM, phân tích dữ liệu lớn để theo dõi hành vi tương tác, phản hồi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược nhanh chóng.
-
Tích hợp với các mô hình marketing khác: Kết hợp AISAS với AIDA, Customer Journey để tạo hệ thống marketing toàn diện, dự báo và chuẩn bị các kịch bản on-offline phù hợp.
Các sai lầm phổ biến khi sử dụng mô hình AISAS và cách khắc phục
Nhiều doanh nghiệp bỏ qua bước Search và Share, điều này làm họ đánh mất cơ hội tiếp cận khách hàng đang chủ động tìm kiếm thông tin và không tận dụng được sức mạnh viral từ mạng xã hội.
Thêm vào đó, nội dung không đáp ứng đúng tâm lý khách hàng tại từng thời điểm có thể khiến họ mất hứng thú hoặc cảm thấy không được quan tâm, dẫn đến giảm tương tác và chuyển đổi.
Doanh nghiệp cũng thường không đồng bộ giữa các bước, khiến hành trình của khách hàng trở nên rời rạc, tạo trải nghiệm không liền mạch và dễ gây thờ ơ, mất lòng tin.
Việc không giám sát và xử lý kịp thời phản hồi khách hàng sau khi hành động sẽ làm giảm uy tín thương hiệu, gây những ảnh hưởng tiêu cực về lâu dài.
Mô hình AISAS trong xu hướng Marketing số và tương lai
Trong xu hướng marketing đa kênh, đa thiết bị ngày nay, mô hình AISAS trở thành phương pháp hiệu quả để nắm bắt và phân tích hành trình đa chiều của khách hàng. Việc kết hợp Big Data giúp phân tích sâu và chính xác hơn từng bước trong AISAS.
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được doanh nghiệp ứng dụng để cá nhân hóa trải nghiệm theo từng khách hàng riêng biệt, nhờ đó tối ưu điểm chạm và tăng tính hiệu quả trong từng pha của mô hình.
Trong tương lai, AISAS hứa hẹn sẽ phát triển cùng các công cụ mới, tích hợp mô hình hành vi người tiêu dùng với dữ liệu lớn và tương tác đa chiều giữa thương hiệu và khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh xu hướng và phát triển bền vững.
📌 Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc muốn tìm hiểu thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ FastX Digital:
Website chính thức: https://fastxdigital.vn
Nhóm Zalo hỗ trợ Digital Marketing: https://zalo.me/g/rcxvke030
